Retouren
Staat je vraag er niet tussen? Neem dan contact met ons op.
Veelgestelde vragen
Wat moet ik doen als ik mijn bestelling of een product terug wil sturen?
Het kan natuurlijk gebeuren dat je je hebt bedacht, het artikel toch niet helemaal is wat je zocht of een kindje het cadeau al heeft. Ongebruikte artikelen kunnen binnen 14 dagen na ontvangst aan ons worden geretourneerd.
Via onze retourportal kun je je retour eenvoudig aanmelden. Vul hiervoor je bestelnummer en het e-mailadres in waarmee je de bestelling hebt geplaatst. Na het aanmelden kun je een verzendlabel printen en op het pakket plakken. Vervolgens lever je het retourpakket in bij een PostNL-punt.
Zodra we het artikel in goede staat hebben ontvangen, betalen we het aankoopbedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug. De kosten en het risico van de retourzending zijn voor rekening van de verzender.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Zodra we je retourzending in goede staat hebben ontvangen en verwerkt, betalen we het aankoopbedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug. Het bedrag wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee je de bestelling hebt betaald.
Kan ik een cadeau retourneren?
Ja, een cadeau kan worden geretourneerd wanneer het voldoet aan onze retourvoorwaarden. Voor het aanmelden van de retour heb je het bestelnummer en het e-mailadres van de oorspronkelijke bestelling nodig. De terugbetaling vindt plaats via de betaalmethode waarmee de bestelling oorspronkelijk is betaald.
Wat moet ik doen als ik een verkeerd, beschadigd of incompleet artikel heb ontvangen?
Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via support@coblo.eu en vermeld je bestelnummer. Stuur ook duidelijke foto’s mee van het ontvangen artikel, de verpakking en eventuele schade. We bekijken vervolgens samen met jou de beste oplossing. Meld het artikel in dit geval niet direct aan als gewone retour, zodat we je eerst de juiste instructies kunnen geven.
Kan ik een artikel retourneren dat bij een andere winkel is gekocht?
Artikelen die bij een andere winkel of webshop zijn gekocht, kunnen niet rechtstreeks bij Coblo worden geretourneerd. Neem hiervoor contact op met het verkooppunt waar je het artikel hebt gekocht. Zij kunnen je verder helpen met de retour of garantie.
Wat zijn de kosten van retourneren?
De kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor eigen rekening. De exacte retourkosten zie je tijdens het aanmelden van je retour in onze retourportal. Het risico van de retourzending ligt bij de verzender totdat wij het pakket hebben ontvangen.
Mag ik de verpakking openen?
Ja, je mag de verpakking openen om het product te bekijken en te beoordelen, zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Ga daarbij zorgvuldig om met het product en de verpakking. Gebruik het product niet verder dan nodig is om de kenmerken en werking ervan te beoordelen.
Kan ik een product ruilen?
Het is niet mogelijk om een product rechtstreeks om te ruilen. Je kunt het artikel retourneren en vervolgens zelf een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product. Zodra we je retourzending hebben ontvangen en verwerkt, betalen we het aankoopbedrag terug.
Wat is het terugbetalingsbeleid?
Als consument heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Dit heet het herroepingsrecht of de wettelijke bedenktijd.
Tijdens deze bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Ga zorgvuldig om met het product en de verpakking. Wanneer een product meer is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen, kunnen we een eventuele waardevermindering in rekening brengen.
Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Meld je retour dan binnen 14 dagen na ontvangst aan via onze retourportal. Na je aanmelding heb je nog 14 dagen de tijd om het product naar ons terug te sturen. Vermeld altijd je bestelnummer bij de retourzending.
Zodra we je retourzending in goede staat hebben ontvangen en verwerkt, betalen we het aankoopbedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode waarmee je de bestelling hebt betaald. De kosten en het risico van de retourzending zijn voor rekening van de klant.