Retouren
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Häufig gestellte Fragen
Was muss ich tun, wenn ich meine Bestellung oder ein Produkt zurücksenden möchte?
Es kann natürlich vorkommen, dass du es dir anders überlegt hast, der Artikel doch nicht ganz das ist, was du gesucht hast, oder ein Kind das Geschenk bereits besitzt. Unbenutzte Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurückgeschickt werden.
Über unser Retourenportal kannst du deine Rücksendung ganz einfach anmelden. Gib dazu deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse ein, mit der du die Bestellung aufgegeben hast. Nach der Anmeldung kannst du ein Versandetikett ausdrucken und auf das Paket kleben. Anschließend gibst du das Retourenpaket bei einer PostNL-Annahmestelle ab.
Sobald wir den Artikel in einwandfreiem Zustand erhalten haben, erstatten wir den Kaufbetrag spätestens innerhalb von 14 Tagen zurück. Die Kosten und das Risiko der Rücksendung trägt der Absender.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald wir Ihre Rücksendung in einwandfreiem Zustand erhalten und bearbeitet haben, erstatten wir den Kaufbetrag spätestens innerhalb von 14 Tagen. Der Betrag wird über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, mit der Sie die Bestellung bezahlt haben.
Kann ich ein Geschenk zurückgeben?
Ja, ein Geschenk kann zurückgegeben werden, wenn es unsere Rückgabebedingungen erfüllt. Um die Rücksendung anzumelden, benötigst du die Bestellnummer und die E-Mail-Adresse der ursprünglichen Bestellung. Die Rückerstattung erfolgt über die Zahlungsmethode, mit der die Bestellung ursprünglich bezahlt wurde.
Was muss ich tun, wenn ich einen falschen, beschädigten oder unvollständigen Artikel erhalten habe?
Das ist natürlich nicht Sinn der Sache. Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich unter support@coblo.eu und gib deine Bestellnummer an. Sende uns bitte auch aussagekräftige Fotos des erhaltenen Artikels, der Verpackung sowie eventueller Schäden. Wir werden dann gemeinsam mit dir die beste Lösung finden. Melde den Artikel in diesem Fall bitte nicht direkt als normale Retoure an, damit wir dir zuerst die richtigen Anweisungen geben können.
Kann ich einen Artikel zurückgeben, der in einem anderen Geschäft gekauft wurde?
Artikel, die bei einem anderen Geschäft oder Webshop gekauft wurden, können nicht direkt an Coblo zurückgegeben werden. Bitte kontaktiere hierfür die Verkaufsstelle, bei der du den Artikel gekauft hast. Sie können dir bei der Rückgabe oder Garantie weiterhelfen.
Was sind die Rücksendekosten?
Die Kosten für die Rücksendung einer Bestellung sind von Ihnen selbst zu tragen. Die genauen Rücksendekosten werden Ihnen bei der Anmeldung Ihrer Retoure in unserem Retourenportal angezeigt. Das Risiko der Rücksendung liegt beim Absender, bis wir das Paket erhalten haben.
Darf ich die Verpackung öffnen?
Ja, Sie dürfen die Verpackung öffnen, um das Produkt zu prüfen und zu begutachten, so wie Sie es auch in einem Ladengeschäft tun würden. Gehen Sie dabei sorgfältig mit dem Produkt und der Verpackung um. Benutzen Sie das Produkt nicht über das Maß hinaus, das zur Prüfung der Beschaffenheit und Funktionsweise erforderlich ist.
Kann ich ein Produkt umtauschen?
Ein direkter Umtausch eines Produkts ist nicht möglich. Du kannst den Artikel retournieren und anschließend selbst eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufgeben. Sobald wir deine Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, erstatten wir den Kaufbetrag.
Wie lautet die Rückerstattungsrichtlinie?
Als Verbraucher hast du das Recht, deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Dies wird als Widerrufsrecht oder gesetzliche Bedenkzeit bezeichnet.
Während dieser Bedenkzeit darfst du das Produkt so betrachten und bewerten, wie du es auch in einem physischen Geschäft tun würdest. Gehe sorgfältig mit dem Produkt und der Verpackung um. Wenn ein Produkt mehr benutzt wurde, als notwendig ist, um dessen Art, Eigenschaften und Funktionsweise zu prüfen, können wir einen etwaigen Wertverlust in Rechnung stellen.
Möchtest du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen? Melde deine Retoure dann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt über unser Retourenportal an. Nach deiner Anmeldung hast du noch 14 Tage Zeit, um das Produkt an uns zurückzusenden. Gib bei der Rücksendung immer deine Bestellnummer an.
Sobald wir deine Rücksendung in gutem Zustand erhalten und bearbeitet haben, erstatten wir den Kaufbetrag spätestens innerhalb von 14 Tagen zurück. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, mit der du die Bestellung bezahlt hast. Die Kosten und das Risiko der Rücksendung trägt der Kunde.